Última actualización: 29 de julio de 2026.
La presente Política de devolución y reembolso regula las solicitudes relacionadas con productos adquiridos exclusivamente a través del sitio oficial de Casalia: casaliahogar.store.
Nombre comercial: Casalia.
CNPJ: 53.467.232/0001-10.
Correo electrónico: soporte@casaliahogar.store.
Casalia es una tienda online especializada en productos para el hogar y la cocina. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra clara, segura y transparente, ofreciendo soluciones funcionales para la organización, preparación de alimentos, decoración, limpieza, almacenamiento y comodidad cotidiana.
Ninguna disposición de esta política limita, sustituye ni excluye los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación argentina aplicable.
Cuando realizás una compra a distancia a través de nuestro sitio, tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los diez días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra en último término.
No necesitás explicar el motivo de tu decisión ni abonar penalidades para ejercer este derecho.
Para iniciar la solicitud, deberás utilizar el enlace identificado como “Botón de Arrepentimiento”, disponible de manera visible y de fácil acceso en nuestro sitio.
El acceso al Botón de Arrepentimiento no requerirá registración previa, inicio de sesión ni la realización de trámites adicionales que dificulten el ejercicio de este derecho.
Una vez recibida la solicitud, Casalia enviará la constancia o identificación correspondiente al trámite y comunicará las instrucciones necesarias para poner el producto a disposición.
Cuando el derecho de arrepentimiento sea ejercido dentro del plazo legal, los gastos necesarios para la devolución estarán a cargo de Casalia, conforme a la normativa aplicable.
Para facilitar la identificación y evaluación del producto, solicitamos que sea conservado en condiciones razonables y, cuando resulte posible:
Estas condiciones no serán utilizadas para restringir derechos legales cuando el producto haya sido manipulado únicamente de manera razonable para verificar su naturaleza, características o funcionamiento.
Los utensilios, recipientes, botellas, vasos, cubiertos, organizadores de alimentos y demás productos destinados al contacto directo con alimentos deberán ser conservados en condiciones adecuadas de higiene.
Cuando una solicitud no se encuentre comprendida por el derecho legal de arrepentimiento, una falla, un defecto o un error de preparación, Casalia podrá evaluar el estado higiénico y sanitario del artículo antes de aceptar un cambio comercial.
Esta evaluación no limita los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.
Los productos confeccionados, grabados, personalizados o preparados siguiendo especificaciones particulares de la persona cliente podrán encontrarse sujetos a condiciones especiales.
Cuando exista una condición específica aplicable a un producto personalizado, será informada claramente antes de completar la compra.
Podés solicitar un cambio por otro modelo, color, medida o variante escribiendo a soporte@casaliahogar.store.
Los cambios comerciales que no correspondan a una falla, error de preparación o derecho legal de arrepentimiento estarán sujetos a:
La solicitud de cambio no implica una reserva automática del nuevo producto. La disponibilidad será confirmada por nuestro equipo al momento de procesar la solicitud.
Cuando la variante solicitada no se encuentre disponible, podremos ofrecer otro producto, un crédito comercial, el reembolso correspondiente o una alternativa acordada con la persona cliente.
Si recibiste un producto, modelo, color, tamaño o cantidad diferente de lo confirmado en tu pedido, escribinos a soporte@casaliahogar.store.
Incluí la siguiente información:
Te recomendamos no utilizar, lavar, instalar, montar, modificar ni descartar el embalaje antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.
Cuando se confirme que existió un error atribuible a Casalia o al proceso de preparación del pedido, los costos necesarios para solucionar el inconveniente no serán trasladados a la persona cliente.
Si considerás que el producto presenta una falla de fabricación, daño, defecto funcional o falta de alguna pieza, contactanos a soporte@casaliahogar.store.
Incluí el número de pedido y adjuntá fotografías o videos que permitan visualizar claramente el inconveniente.
Nuestro equipo podrá solicitar información adicional para determinar:
Cuando se confirme una falla de fabricación o una falta de conformidad, Casalia ofrecerá la reparación, sustitución, devolución, reembolso o solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las características del caso.
Puede existir una leve diferencia entre el color visualizado en la pantalla y el color real del producto debido a la iluminación utilizada en las fotografías, la configuración del dispositivo, el brillo de la pantalla o las características propias de cada material.
Los productos fabricados con madera, fibras naturales, cerámica, piedra, vidrio, textiles u otros materiales pueden presentar variaciones de tono, textura, vetas, estampado o terminación propias de su proceso de fabricación.
Las medidas también pueden presentar pequeñas variaciones derivadas del método de fabricación y medición.
Cada situación será analizada de manera individual para determinar si la diferencia se encuentra dentro de una tolerancia razonable o representa una falta de conformidad con la información publicada.
Si el producto llegó roto, golpeado o dañado, conservá el embalaje completo y registrá fotografías antes de descartar cualquier material de protección.
Las fotografías deberán mostrar:
Esta documentación es necesaria para evaluar el caso y realizar las gestiones correspondientes con el operador logístico.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de Casalia.
Una vez aceptada inicialmente la solicitud, nuestro equipo informará:
El producto deberá ser embalado de forma segura, especialmente cuando se trate de vidrio, cerámica, vajilla, electrodomésticos, utensilios delicados o artículos susceptibles de rotura.
Casalia no se responsabiliza por productos enviados por cuenta propia, sin autorización previa o hacia un destino diferente del indicado por nuestro equipo.
Después de recibir el producto, podremos verificar:
La evaluación tiene como finalidad comprobar el motivo informado y prevenir errores o devoluciones de productos diferentes. Esta revisión no limitará los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable.
Cuando corresponda un reembolso, Casalia lo procesará, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Una vez emitido el reembolso, el plazo de acreditación dependerá del banco, la tarjeta, la billetera virtual, el procesador de pagos o la entidad financiera correspondiente.
Los tiempos de acreditación son administrados por terceros y pueden variar según el medio de pago, la fecha de cierre, las condiciones de la entidad y el estado de la operación.
Cuando el medio original no permita efectuar la devolución, Casalia podrá solicitar información adicional para realizar el reembolso mediante un mecanismo alternativo y seguro.
Cuando una compra forme parte de un kit, combo, conjunto, promoción o descuento condicionado a la adquisición de varias unidades, una devolución parcial podrá generar el recálculo del beneficio comercial originalmente aplicado.
Cuando el pedido incluya un obsequio promocional y la compra completa sea devuelta, también podrá solicitarse la devolución del obsequio, salvo que Casalia informe expresamente una condición diferente.
Cualquier recálculo será realizado sin afectar los derechos legales de la persona consumidora.
Para iniciar o consultar una solicitud, escribí a:
soporte@casaliahogar.store
Incluí tu nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y toda la documentación necesaria para evaluar el caso.
Casalia — CNPJ 53.467.232/0001-10.
